導入事例

「安否コール」を導入いただいたのが2012年頃ですが、2011年の東日本大震災がありましたのでそれをきっかけにBCPの策定が始まり、その一環として「安否コール」を導入された形でしょうか？

鈴木 様

はい、そうです。その年にBCPプロジェクトが立ち上がり、安否確認システムを導入しようということで導入しました。 当社のBCPは、基本的に地震を想定して策定しています。災害としては水害が特に深刻度が高く身近に感じています。昨年、満潮と重なったときに工場の近くにある川が氾濫してしまい、工場の周辺が浸水する被害を受けたことがありました。工場の浸水のとき、パートさんに泥の掻き出しなどの手伝い募集を「安否コール」のアンケート機能を利用して配信しました。

そのときの回答率はいかがでしたか？

鈴木 様

100％ではありませんでしたが、ある程度の回答はもらえました。 その時に「こういう活用の方法もあるね」と話題になりました。

入退職などのときにユーザ情報のメンテナンスが必要になるかと思いますが、登録の案内はどのような形で行っていますか？

鈴木 様

入社したタイミングでメールアドレスを聞いて管理画面で登録しています。退職のときも同じように管理画面で対応しています。 年に1回、毎年9月に手動で訓練を実施して、その際にメールが着信したかを確認しています。登録していても届かなかった人には、設定確認や再登録を行い、ユーザ情報の精度を高めるようにしています。配信訓練は着信確認の他に、安否確認への意識が薄れさせないことを目的として、毎年実施しています。

訓練のときは事前告知をしますか？

鈴木 様

事前告知はするときとしないときがあります。地震は突然くるので、そのときにしっかり対応してもらわないと困りますので、告知なしを取り混ぜるようにしています。回答率は告知の有無によってばらつきがありますが、だいたい6～8割程度です。

回答がなかった方へのフォローアップなどはされていますか？

鈴木 様

回答しなかった方には、まずメールが届いているかどうかを確認します。アドレスが変わった人や、迷惑メールフィルターで届いていないという人が時折いますので、メールの着信を確認した上で回答するように促しています。 それでも回答しないという従業員が稀にいますが、繰り返すことで回答してくれるので続けています。

登録はメールを使っての登録ですか？アプリはご利用ですか？

鈴木 様

登録はメールアドレスで登録しています。アプリは、今はまだ使っていません。全員がスマホを持っているわけではないのと、パートさんがお年を召した方が多いので導入するのに苦労しそうだと考えているためです。

アプリはメールアドレスがなくても電話番号があれば登録できますし、プッシュ通知で通知を受け取れますので配信に気付かないということを減らせると思います。導入をご検討ください。

鈴木 様

最近はメールアドレスを持っていない従業員もいるので検討しようと思います。

「安否コール」の機能の中で、要望などはございますか？

鈴木 様

配信訓練で障壁になっていたのが、「迷惑メールフィルターで届かない」とか、「メールアドレスを変えた」という方がいるということで、それがなんとかなれば、と思っていました。 「電話番号で管理できたら」と考えていましたが、先程のお話でアプリを利用すればできるということがわかりました。

今後に関して伺いますが、目標や「やってみたい」とお考えのことはありますか？

鈴木 様

アプリ導入ですね。パートさんたちも70歳近い方もいらっしゃって工場の高齢化が進んでしまっています。導入当時は苦労しましたし、ガラケーもドコモ以外はサービスを終了して、いずれスマホに切り替えられることになります。 そうした方も、逆にアプリのほうが使いやすいかもしれませんね。

本日は貴重なお話を頂き、ありがとうございました。